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　　第一题：

　　某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收;农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担;有些整日劳作，无暇顾及孩子教育;个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。

　　问题：

　　1.列出本案例中留守妇女的服务需求。

　　2.列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。

　　1.本案例中留守妇女的服务需求包括：

　　(1)维持身心健康的需要。(2)减轻生活负担及经济压力的需要。(3)自身权益和发展得到保障的需要。 (4)家庭教育的需要。(5)休闲娱乐的需要。

　　2.本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：

　　(1)协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。

　　(2)心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。

　　(3)技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。

　　(4)开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。

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　　第二题：

　　某小学的周老师发现.女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降;小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢;学校召开家长会，小红家里无人参加：学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂;小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲;小红母亲不.堪忍受，最近离家出走。

　　学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往;在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。

　　问题：

　　1.从儿童保护的角度。列出小红所面临的风险。

　　2.社会工作者可采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求?

　　1.从儿童保护的角度来看，小红面临的风险主要有：

　　(1)遭受体罚和肢体虐待。由小红身上有多出瘀伤可以看出，小红在家里曾经遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。

　　(2)被忽视。由案例中小红近期的衣着及行为表现，以及其家长联系不上等等，都可以看出，小红在家里得不到应有的关爱和重视，处于被家庭成员忽视的境地。

　　2.社会工作者可以采取的收集信息的方法包括：

　　(1)询问。社会工作者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和邻居等人询问，来获取相关的信息资料。

　　(2)咨询。社会工作者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见.以求对小红的问题有全面、正确、科学的认识。

　　(3)观察。社会工作者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获得相关的资料。

　　(4)家访。社会工作者可以对小红进行家访，以求获得在机构面谈中不能发现的东西。

　　(5)利用已有资料。可通过对小红的成绩单品德鉴定表及其他相关资料综合分析提取有用信息。

　　第三题(案例分析题，20分>

　　某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口19.5%，而且高龄老人数量较多，社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便：一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台：一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

　　问题：1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?

　　2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

　　答案：

　　(1)老年人的需求有：健康维护;经济保障;就业休闲;社会参与;婚姻家庭;居家安全;后事安排;一条龙照顾。(2)服务计划满足的老年人的需求：①经济保障需求，如在服务计划中，社会工作者协助老人获得经济补助;②健康维护需求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。(3)服务计划没有满足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身边，时常感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有涉及此项，老人婚姻家庭需求未得到满足;②一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台服务计划中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满足;③一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划中没有涉及此项，老人居家安全需求未得到满足;④老年人一条龙照顾的需求未得到满足该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求，应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，但服务计划中没有涉及此项。

　　第四题(案例分析题，20分)

　　大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务己完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

　　问题：1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

　　2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

　　答案1：首先，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等负面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。

　　答案2：

　　① 回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。

　　② 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

　　③ 逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。

　　④ 估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生;并为服务对象

　　提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。

　　⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

　　第五题：

　　某社会工作机构计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务。社会工作者在调查中发现，有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷入困境;有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题;有的家庭怕被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动;有的家庭能力不足，对未来没有信心;有的家庭想为社区做点贡献。实现自我的价值。

　　针对低保家庭问题复杂多样的特点，社会工作者决定开展个案管理服务。在重点分析了服务对象的个人能力和支持网络状况后，社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况，并将这些资源与他们有机对接;为陷人情绪危机的服务对象提供临床干预;为失能的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等综合性服务;为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务。同时，注重维护服务对象的尊严，协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力。

　　问题：

　　1.列出本案例中低保家庭的主要需求。

　　2.本案例中的社会工作服务体现了个案管理的哪些特点?

　　【答案】

　　1.本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

　　2.本案例中的社会工作服务体现了个案管理的以下特点：

　　(1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。

　　(2)运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象。

　　(3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。

　　(4)通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。

　　(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。

　　(6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务。

　　(7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。

　　(8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。