第五章市场分析_合肥良学教育在线答题

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4.

衡量基本活动中售后服务是否有效，主要包含哪几个方面？

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衡量基本活动中售后服务是否有效，主要包括：（1）客户满意度，对客户满意进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。（2）构建售后服务体系，建立客户的资料库，不定期进行反馈，为客户提供个性化服务。（3）接受并妥善解决各种售后服务意见和建议。

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