用户注册协议

引言

欢迎申请并使用上海来学网教育科技有限公司（下列简称“对来学网”或“本公司”）所提供的服务。 请您（以下又称为“用户”）仔细阅读以下全部内容（特别是以粗体下划线加粗标注的内容）。 如用户不同意本服务协议的任意内容，请勿注册或使用来学网服务。 如用户通过进入注册程序并确认点击“立即注册”，即表示用户与本公司已达成协议，自愿接受本服务协议的所有内容。 此后用户不得以未阅读，或不了解本服务协议内容作任何形式的抗辩。

一、服务条款的确认、接纳及修改

来学网服务涉及到的所有产品的所有权以及相关软件的知识产权归本公司所有。本服务协议的效力范围及于本公司所提供的一切产品和服务，用户在享受本公司任何单项服务时，应当受本服务协议的约束。

当用户使用来学网针对各特定课程所提供的单项服务时(以下简称“单项服务”)，应以本公司认可的方式同意该单项服务的服务条款以及本公司在该单项服务中发出的各类公告信息(下列简称“单项条款”），在此情况下单项条款与本服务协议同时对用户产生效力。若单项条款与本服务协议存在任何冲突或不一致的，则在单项条款约束范围内应以单项条款为准。

本公司有权在必要时通过在网页上发出公告等合理方式修改本服务协议以及各单项服务的相关条款。用户在享受各项服务时，应当及时查阅了解最新修改的内容，并自觉遵守本服务协议以及该单项服务的相关条款。用户如继续使用本服务协议涉及的服务，则视为对修改内容的同意和接受，当发生有关争议时，以最新的服务协议为准；用户在不同意修改内容的情况下，有权停止使用本服务协议涉及的服务。若您仍继续使用来学网服务的，即视为您已了解并完全同意修改后的各项协议内容。

二、服务内容、范围

来学网目前向用户提供的服务包括但不限于观看视频、签署协议、购买课程、职业考试咨询服务、获取直播课程信息准时参加直播课程学习、获取相关学习资料等。本公司运用自己的信息网络渠道通过国际互联网络为用户提供各项服务。用户必须：

(1) 自备相关设备，如个人电脑、手机或其他上网设备等；

(2) 承担个人上网相关的费用。

三、来学网用户帐号注册规则

(1) 帐号注册资料包括但不限于用户提交录入的邮箱帐号、手机号码、密码、为完成注册而由系统通过短信自动发送的验证码、注册或更新来学网帐号时输入的所有信息以及用户使用来学网各单项服务时输入、提供的所有信息，以及为完成人脸面部识别所提交的人像面部信息。

(2) 用户在任何情况下皆应对其帐号注册资料严格保密，不得提供、泄露给他人，若因用户违反保密操作要求所导致的任何后果由用户自己负责。在申请注册过程中，用户可能因自身特殊原因或特别情形而就某一注册环节或步骤寻求来学网或其工作人员的支持和帮助，在此情形下，用户提出的要求和指示即视为其对来学网、来学网工作人员的委托、授权，来学网及其工作人员基于用户委托和指示所做的任何操作亦视为系其接受用户委托后作出，因此其相应的后果和责任也应由用户自行承担。

(3) 用户在注册来学网帐号时承诺遵守法律法规、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会主义道德和信息真实性等原则，不得在来学网帐号注册资料中出现违法和不良信息，且用户保证其在注册和使用帐号时，不得有以下情形：

1) 违反宪法或法律法规规定的；

2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3) 损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；

4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

(4) 您同意遵守中华人民共和国相关法律法规的所有规定，并对以任何通过您的密码和您的帐号来使用来学网服务的任何行为及其结果承担全部责任。如您的行为违反国家法律和法规的任何规定，有可能构成违法犯罪的，您将被追究法律责任，同时本公司亦有权不经任何事先通知而暂停、或终止向您提供服务。

(5) 用户同意，其提供的真实、准确、合法的来学网帐号注册资料是作为认定用户个体与其来学网帐号的关联性以及用户身份确认的唯一证据。本公司提醒用户，用户注册来学网帐号或更新注册信息时所填写的相关内容，在注册来学网帐号成功或补充填写成功后若再行修改的，本公司出于安全考虑将设置相关的修改程序，因此请用户慎重填写提交各类注册信息。若本公司有合理理由怀疑您提交的相关资料或信息属于恶意程序或恶意操作，则本公司有权暂停或终止向您的帐号提供服务，并有权拒绝您于现在和将来使用本公司所提供服务之全部或任何部分。

(6) 为使用户及时、全面了解本公司提供的各项服务，用户同意，本公司有权通过您在注册或使用我们的服务时自愿提供的有效联系方式（包括您的手机号码、电子邮箱、联系地址、微信号码或者QQ号码等）向您发送、展示、传达各种信息（包括商业与非商业信息），而无需另行获得用户的特别同意。信息的具体发送及展示形式、频次及内容等以来学网实际提供的为准，如您不愿意继续接收此类信息的，您亦有权通过来学网提供的相应的退订功能进行退订。

(7) 用户同意与注册使用来学网帐号相关的一切资料、数据和记录，包括但不限于来学网帐号、注册资料、所有登录和操作记录和相关的使用统计数字、产品客户服务记录等归上海来学网教育科技有限公司所有。 发生争议时，用户同意以上海来学网教育科技有限公司的系统数据为准，上海来学网教育科技有限公司保证该数据的真实性。

四、帐号、密码及相关安全注意事项

在完成来学网要求的注册程序并成功注册之后，您可使用您的帐号和密码，登录并使用来学网向您提供的各项服务。保护您的帐号安全，是来学网的责任、同时亦是您自身的义务。

您应对您所有通过帐号及密码所做的操作、所进行的活动负完全的责任。您同意：

(1) 一旦发现您的来学网帐号遭到未获授权的使用，或者发生其它任何安全问题时，您将立即通知来学网；

(2) 一旦来学网发现您的帐号存在异常状况的（包括但不限于异地登陆、IP地址异常变动、发送注册信息变更请求等），则来学网有权依据其合理判断采取相应措施（包括但不限于要求用户进行手机实名认证、进行面部识别等）以保护用户帐号安全；

(3) 若您未保管好自己的帐号和密码，因此而产生的任何损失或损害，来学网不应承担任何责任；因此对您、来学网或其他第三方造成任何损害的，将由您负全部责任。

五、来学网隐私政策

您提供的注册登记资料及由来学网保留的有关您的若干其它资料将受到中国有关隐私保护的法律法规以及本公司 《隐私政策》(详情请见本公司官网)之保护及规范。

六、知识产权保护

本公司向用户提供的服务包括但不限于：文字、软件、图片、图表、音频、视频等。所有这些内容均属于来学网所有，并受版权、商标、专利和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在本公司授权下才能为自用目的合理使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与这些内容有关的衍生作品或产品。

来学网等，以及本公司的其他标志及产品、服务的名称，均为本公司之商业标识（以下简称“来学网标识”） 。未经本公司事先书面同意，您不得将来学网标识以任何方式展示或使用或作其他处理，也不得向他人表明或误导他人相信您有权展示、使用、或其他有权处理来学网标识。

同时，本公司尊重知识产权并注重保护用户享有的各项权利。在本公司提供服务过程中，用户可能需要通过上传、发布等各种方式向本公司或通过来学网提供相关内容。在此情况下，用户仍然享有此等内容的完整知识产权。用户在提供内容时将授予本公司一项全球性的免费许可，即允许本公司使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版、表演及展示此等内容。

七、针对付费类课程产品和服务的特别约定

来学网基于自身的经营自主权，自主决定向用户提供丰富的课程产品和服务项目供用户选择，用户可根据自身实际需求决定选择免费服务项目或是有偿、付费服务项目。针对有偿课程产品及服务项目，用户请注意下述特别事项：

(1) 购买：

您可通过本公司官网或其他经本公司授权之第三方销售渠道订购来学网课程产品、服务及相关职业考试咨询服务，并完成费用支付。根据您所订购产品的具体信息(以订购当时来学网官网公示为准)，包括但不限于课程内容、课程安排、价格、退款政策等，在您支付完成后将由来学网系统后台生成1份电子订单，该电子订单系本协议之有效组成部分，是确定用户与来学网各自权利义务的有效依据。支付完成后您即可根据所购买课程享受来学网提供的各项服务。

(2) 服务、产品的提供：

本公司针对不同的课程产品分别设置有其对应的质保期，质保期自用户完成该课程产品的支付之时起算。用户所购买课程结课后，本公司在质保期内有权（但无义务）向其提供其他辅助服务或产品以丰富用户体验，辅助服务或产品相关信息请见具体课程说明或介绍。

同时，来学网针对部分特殊课程产品提供有条件的延长质保期服务（详情请见具体课程产品的页面信息），由用户在符合下述条件的前提下、于质保期结束后向来学网提出延长申请，且仅支持逐年申请。申请延长质保期的，须同时符合以下四项条件：

a) 在质保期内任意完整一期点播课的观看率达到80%及以上（即观看时长占班次总时长的比率）；

b) 在质保期内来学网题库中的历年真题卷，预测卷做题完成率达到80%及以上；

c) 在质保期内参加课程对应的任意一期考试，考试未通过（不及格或未达标）、且考试成绩不低于来学网要求的分数标准（由于考试安排及情况的不断变化，因此每一产品具体的分数标准请以用户购买课程时该课程产品页面明示的分数信息为准），同时提交考试未通过的官方证明；

d) 申请需于考试成绩公布后3个月内提出，否则即视为放弃该申请延长的权利。

一个帐号只能由一个用户使用，不允许多个用户使用同一个帐号，若本公司有合理理由认为可能存在用户帐号被盗取、被盗用情形的，则本公司有权将此帐号暂时或永久作无效处理并保留追究法律责任的权利。用户将帐号借给他人使用的，用户应承担由此产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。

(3) 售后

基于各单项服务或课程产品的特点，来学网针对不同的单项服务和产品制定了相应的售后规则，具体以用户订购当时来学网官网所公示的各项服务之售后服务规则和条件为准。请您在订购前务必仔细阅读并保证已充分了解了拟订购服务的售后条件及规则，一旦提交订购请求的、即视为您已经完全了解并同意该售后规则。

(4) 重修

为更好的满足应试类产品用户的实际需求，针对某些特定的课程产品，如用户完成全部课程学习后仍然考试不合格、未通过考试的，质保期内，来学网依据一定的规则和条件向此类用户提供免费重修服务（涉及该服务的产品范围及相关的规则、条件、申请流程等具体信息，请见产品页面公开信息）。

（5）退费标准

（①）来学仅因以下原因退费：

满足来学与您签订另行签订的关于付费课程的具体协议中约定的全部退费条件；

您根据来学与您另行签订的协议在购买课程后24小时内行使解除权，退费标准如下：

类型	观看时长（含直播及录播课）	下载视频	下载资料	题库作答数量	退费比例
情况1	观看时长 ≤ 5分钟	且无下载行为	且无下载行为	且无题库作答	100%
情况2	5分钟＜观看时长 ≤ 60分钟	或下载1节课程	或下载1份讲义	或作答50道题	80%
情况3	60分钟＜观看时长 ≤ 180分钟	或下载2节课程	或下载2份讲义	或作答100道题	50%
情况4	180分钟 ≤ 观看时长	或下载课程 ≥ 3节	或下载讲义 ≥ 3份	或作答≥100道题	不予退款

（②）由于来学提供的课程产品属于知识产权产品，除上述情况外，来学为您开通课程后，您无权要求来学退费。

八、不可抗力

“不可抗力”指超出本协议双方控制范围，无法预见、无法避免且无法克服、使得本协议任一方部分或者全部不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用规则的变化、政策调整或变化（包括但不限于考试取消、暂停、举办时间变化等），或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。

(1) 如任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力引发，则该方免除承担违约责任；

(2) 不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在合理时间内将有关情况及时通知对方（甲方可以通过网站公告、论坛或即时通讯工具通知、一对一联系的方式通知乙方）。

不可抗力因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。

九、免责声明

（一）版权保护

本平台和本公司概不向用户提供任何电子版教材或纸质盗版教材、以及可能侵犯第三方主体的电子版盗版资料或纸质盗版资料。本公司提供的所有资料全部仅存放在来学网、来学宝典app个人中心，来学网及来学宝典app上没有展示的一切电子版资料均不是本平台和本公司提供。请大家尊重版权法，切勿下载或传播盗版出版物。请广大用户切勿向我司销售招生人员索要电子版教材、其他盗版电子出版物及一切纸质盗版出版物，此行为是破坏知识版权法的违法行为，我司坚决不予支持。如果有我司员工发送传播盗版出版物均系其个人行为与我司无关，其所发送的盗版出版物的真实性及有效性本司概不负责。如遇我司员工或以我司名义传播盗版电子出版物的行为请向我司举报；如遇我司或我司平台无意侵犯贵方知识版权的行为，请举报到我司法务邮箱，查实后立刻删除。

举报邮箱：Laixuefawu@126.com（来学法务）。保护正版，人人有责！

（二）告知函（知识产权保护）

来学网（以下称“本公司”）注重知识产权保护，为维护您的合法权益，避免出现侵犯知识产权行为的发生，本公司郑重告知如下：

①本公司依法对来学网、来学宝典APP上开设的培训课件、音频、视频等产品享有复制权、发行权、信息网络传播权等著作权。任何单位或个人将本公司产品用于复制、传播等行为应当经过本公司授权许可，并支付相关费用。未经许可传播本公司产品的行为已经侵犯了本公司的合法权益。

②本公司概不向学员（网络用户）提供任何电子版教材、纸质教材。本公司提供的所有资料全部仅存放在来学网、来学宝典app个人中心。来学网及来学宝典app上没有展示的一切电子版资料均不是本公司提供。学员（网络用户）切勿下载、传播盗版出版物及其他侵权产品。

③本公司严禁销售人员、招生人员与学员私下往来，严禁学员添加员工个人QQ、微信等联系方式，严禁员工传播、发行、复制、购买任何侵犯他人合法权益的产品。学员不得与销售人员、招生人员存在传播、发行、复制盗版教材、视频、音频等产品行为。若销售人员、招生人员违规存在上述侵权行为，均与本公司无关，系该员工个人行为。违规员工所发送、传播、复制的盗版出版物的真实性及有效性本公司概不负责，若由此产生的一切损失，由学员自行承担。

④欢迎学员（网络用户）参与打假。学员应注意通过正规途径、官方联系方式与本公司取得联系，不轻信个人口头承诺。在接受本公司提供的各项服务前，应注意仔细阅读有关注册用户协议、通知等内容。如遇有人以本公司名义传播盗版电子出版物、纸质出版物及其他侵权产品的行为，可以直接向本公司举报，举报邮箱：Laixuefawu@126.com（来学法务）。保护正版，人人有责！

（三）服务内容

本公司和本平台提供的是成人职称考试备考复习资料，包括视频课程、复习文档、题库练习等，需要学员的自行学习，本公司和本平台不向任何用户承诺通过率，本公司无任何能让学员不用学习就能通过考试的捷径，有的只是复习和学习的方法及常规的学习资料、视频课程及题库练习。如果遇到我司员工夸大宣传的诱导性招生行为均是其个人行为，请大家切勿相信、理性选择，并请向我司举报，举报邮箱Laixuefawu@126.com（来学法务）。

（四）意见反馈

如果您不需要本公司的服务，本司工作人员的营销行为却骚扰了您，对此我们深表歉意。您可以在来学网或来学宝典app自行提交注销您的账号，或发送注销诉求至我司法务邮箱：Laixuefawu@126.com（来学法务），我司收到您的删除诉求后第一时间人工处理。

十、其他

(1) 来学网有随时调整各项服务费用收取标准的权利（已完成支付的订单不受影响）；

(2) 由于考试大纲变化、师资变动等原因，来学网有调整培训内容、授课老师的权利；

(3) 基于实际情况变化，来学网有调整课程设置的权利，也有调整服务提供流程的权利（包括但不限于退课、换课、赠课流程等）；

(4) 若您选择第三方支付平台等方式进行费用支付，在支付过程中因您自身原因或第三方支付平台原因造成的异常使其帐号无法正常使用或遭受损失的，来学网对此概不负责；

(5) 本公司不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响本公司在将来行使该权利；

(6) 本协议根据现行中华人民共和国法律法规制定。如发生协议条款与中华人民共和国法律法规相抵触时，则这些条款将完全按法律法规的规定重新解释，但本协议的其它条款仍对来学网和用户具有法律约束力。

(7) 因本协议而发生的任何争议，您和来学网首先应友好协商解决。协商不成的，双方均一致同意将相关争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

十一、通知和修订

本协议于2019年10月15日发布。为给您提供更好的服务，我们可能对本协议不时地进行调整。我们会通过在我们的网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，请您及时了解最新的协议。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修改后的本协议并受之约束。

十二、如何联系我们

如果您对用户私协议有任何疑问、意见或建议，或您在使用我们的产品或服务时， 就您的个人信息的收集、使用、共享、查询、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议， 您可以通过以下方式与我们联系：

（1）致电来学网客服热线400-118-6070。

（2）将您的问题发送至以下邮箱地址：laixuefawu@126.com。

我们将在15日内尽快核实并处理您反馈的问题。