下列关于客户投诉管理的表述正确的是(　　)。-基金从业_合肥良学教育

下列关于客户投诉管理的表述正确的是(　　)。

A.
(来学网)因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉
B.
(来学网)销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任
C.
(来学网)因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品、服务的误解引起的投诉为无效投诉
D.
(来学网)销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作

正确答案：

BC

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基金销售基础