沟通障碍是指在组织沟通过程中，由于某些原因或因素导致沟通失败或无法实现沟通目的。沟通障碍的原因主要包括3个方面：发送者的障碍、接收者的障碍、沟通通道的障碍。不同的政治、宗教或职业角色的人们会存在思想观念上的差异，思想观念上的差异、知觉偏差属于接受者的障碍；目的不明确属于发送者的障碍；几种媒介互相冲突属于沟通通道的障碍。