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(来学网)
下列由航空公司提供的产品和服务中,属于"整体产品"概念中"核心利益"层次的是( )。
A.
(来学网)
机上餐饮
B.
(来学网)
快速、安全运输
C.
(来学网)
常旅客计划
D.
(来学网)
航班安排
正确答案:
B
答案解析:
整体产品包含三个层次:①核心利益,是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机;②有形产品,是指支持产品核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征;③附加产品,是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货、售后服务等。ACD三项属于有形产品层次。
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