影响医患关系的因素主要来自医方和患方两个方面。（一）医方因素1﹒医务人员对医患沟通的重要性认识不够；2﹒医务人员人文素养、沟通技巧的缺乏；3﹒医务人员的业务知识水平不高；4﹒不良医德医风、医疗机构形象的影响；5﹒医学的特殊性；6﹒医疗机构管理层缺乏职业化（二）患方因素1﹒患方的健康意识与维权意识不断增强；2﹒患方对医疗工作的特殊性缺乏应有的认同。故本题答案选E。