本题旨在考查考生对社会心理学中利他行为影响因素的掌握情况。利他行为的影响因素主要有以下几个方面：(1)外部因素，包括自然环境（良好的气候及环境使个体心情愉悦，往往会增加利他，而噪音等恶劣环境因素会减少利他）、社会情境（他人在场对利他行为往往有负面影响，在场人数越多，利他行为越少。这是由于他人在场，导致去个性化，个体的责任意识丧失；或者个体倾向于把责任分给在场的其他人，导致责任分散，使自己的责任减轻。但如果情境中出现助人行为的榜样．就会产生示范效应，增加人们的利他行为）、时间压力（当个体自己很忙，时间紧张时，往往难于利他）、利他对象的特点（如与利他者相似的人，特别是态度与价值观相似、未伤害过利他者的人以及有吸引力的人）；(2)利他者的心理特征，包括心境（个体心情愉悦时对他人及事物往往有积极看法，容易出现利他行为）、内疚（个体做错了事感到内疚时，倾向于做些好事加以补偿，以减轻内疚造成的心理压力。但内疚如果得到表白，心理压力减少，则会导致利他的减少）、人格（社会责任感与利他行为呈正相关，移情能力与自我监控能力也与利他呈正相关）；(3)利他技能（懂得如何助人和利他也是重要的，救助技能与手段的掌握，会增加人们利他行为发生的可能性）。选项C的社交焦虑是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然、紧张甚至恐惧的情绪体验，与利他行为没有关系。