界定服务对象的问题是面谈的主要任务之一。在使用沟通技巧与服务对象会谈时，社会工作者要以服务对象为中心，要注意服务对象所使用的字眼、言谈话语中所表达的情感与感受，身体语言所传达的信息等。这些对了解服务对象问题的性质，以及问题对服务对象的影响都是很重要的资料。