伴随着社会的发展和社会保障(福利)制度的改革，越来越多的服务机构聘用志愿者，志愿服务组织也日益正式化、专业化。由于志愿者是不要薪水的，所以使用志愿者可以减轻机构的财务负担。同时，志愿者也能够通过参与服务得到更大的满足。志愿者需要专业管理，理由有以下几方面：①许多志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营；②社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这迫使社会服务机构加强管理由志愿者提供服务的方案；③志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；④志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。