社工与社区居民的接触过程中，首先要介绍自己。社工在接触居民时，尽量可以先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己与居民联系起来，增强信任关系。故A正确。其次，展开话题。社工要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些比较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题，故C正确。社工应把谈话维持在可以了解的水平上，双方对话的层次也可以随着情境和兴趣得到逐步提升。所以选项B表述有误。最后结束对话。完成接触后，要总结接触目标达到的程度，总结在居民接触过程中的成功经验和不成功之处，故D正确。