企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。服务人员站在服务的最前沿，直接与顾客接触，顾客对服务的感受直接来源于这些服务人员，因此企业应加强对服务人员的培训、激励及绩效考核，使他们更好地为顾客服务。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。