(1)非正式团体建立在共同爱好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称。案例中，员工们是自发组建的兴趣小组，而且没有形成规范性章程，因此属于非正式团体。(2)大多数团体的发展都要经历若干阶段，在每个阶段，团体及其成员需要面对不同的问题和挑战。团体的发展可以分为五个阶段：①形成期；②冲突期；③规范期；④产出期；⑤结束期。(3)为了保证团体目标的实现，任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。案例中的兴趣小组没有团体规范。(4)沟通障碍无益于团体的和谐与发展，所以有必要克服它，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。