在倾听患者话语的过程中，保持良好的目光接触，用30%~60%的时间注视患者的面部，并面带微笑（选D)。要全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息，并全面理解（不选A)。与对方保持适当的距离(1m左右为宜)，采取稍向对方倾斜的姿势（不选C)。非必要时，不可随意插话或打断患者的话题（不选E),尊者患者的观点，不予批评，待患者诉说完再说明自己的观点（不选B)。