护士在交谈过程中，应尊重患者的观点，不予评论（选B),非必要时不随意插话或打断患者的话题（不选A、C),待患者诉说完再说明自己的观点。注意与患者保持良好的目光接触，全神贯注地倾听，并记录（不选D)。护患交流时不能向患者做肯定性或保证性解释，避免不必要的纠纷（不选E)。