一、单项选择题(共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意。)

　　1.从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是( )。

　　A.牺牲自己利益帮助他人

　　B.帮助他人就是肯定自己

　　C.协助他人自己帮助自己

　　D.帮助他人自己成就自己

　　【参考答案】C

　　【答案解析】社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。选项“C协助他人自己帮助自己”最符合题意。

　　2.王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是( )。

　　A.职业性

　　B.参与性

　　C.志愿性

　　D.实践性

　　【参考答案】A

　　【答案解析】社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会上有多种多样的助人活动，扶老携幼、济贫助弱、救人于水火、助人成好事，都属于助人活动。如本题中王大妈的行为。而社会工作不是一般的助人活动，而是专业的、以困难群体为主要对象的、职业性的助人活动。社会工作以社会上极度困难和比较困难的群体为主，决定了这种助人活动的艰巨性，而国家和社会对这种活动的较高要求使其走向职业化。显然，社会工作与一般的做好事、志愿服务有所不同。在性质上，它是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是其职业性。

　　3.老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作( )的特点。

　　A.注重专业价值

　　B.多方协同

　　C.职业助人活动

　　D.双方合作

　　【参考答案】B

　　【答案解析】 社会工作的特点包括六个方面：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同去解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。多方协同、共同努力解决问题是社会工作的一个特征。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。本题体现的就是社会工作的多方协同性。

　　4.某高校应届毕业生因就业问题普遍出现了焦虑、不安等情绪。该校社会工作者小芳在了解具体情况后，一方面为他们开展有关面试技巧和就业咨询等服务：另一方面积极收集就业信息，向用人单位推荐。小芳提供的上述服务中，体现了社会工作对军务对象层面目标中的( )。

　　A.维护社会稳定

　　B.缓解困难

　　C.促进社会公正

　　D.解救危难

　　【参考答案】B

　　【答案解析】社会工作有如下目标：(一)服务对象层面的目标，包括解救危机、缓解困难、促进发展;(二)社会层面的目标，包括解决社会问题、促进社会公正。

　　5.小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社会工作功能的做法是( )。

　　A.恢复了小清的正常生活

　　B.维护了小清的社会权利

　　C.改善了小清的工作环境

　　D.增进了人们对残障人士的理解

　　【参考答案】A

　　【答案解析】社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进其与社会环境的相互适应等功能。社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难，增强其能力，更深层的目标是帮助他们能正常生活。社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题。但是社会工作者的用意和追求并不止于此，社会工作者希望通过提供这些帮助能够发挥更大的作用，希望服务对象能以此为契机走出困境，走向正常的社会生活，并不再如此依赖于社会工作者的帮助。选择A。

　　6.社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动的目标，这说明社会工作的灵魂是( )。

　　A.专业价值观

　　B.专业助人技巧

　　C.服务对象利益

　　D.专业助人过程

　　【参考答案】A

　　【答案解析】社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。

　　7.小光今年10岁，父亲在外打工，母亲一个人在家忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助他们改善亲子关系，并为他们寻求各方面支持，协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域中的( )。

　　A.矫治服务

　　B.康复服务

　　C.家庭服务

　　D.就业服务

　　【参考答案】C

　　【答案解析】家庭服务也叫家庭社会工作，它是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务。家庭服务以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。在现代社会，由于社会与经济的快速变迁，使得家庭成员或整个家庭难以适应而陷入困境，进而影响整个家庭的正常生活。例如夫妻不睦、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张等都会影响整个家庭的生活。某家庭成员的严重疾病及其照顾也会打乱原来的家庭生活。家庭成员失业会给家庭的经济生活乃至家庭成员关系造成严重影响。家庭是社会的细胞，我国十分注重家庭的地位。当家庭出现上述较严重问题时，社会工作者可以帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。

　　8.根据社会工作价值观，社会工作者在专业实践活动中应当( )。

　　A.为了做好服务要认同服务对象的价值观，不作批判

　　B.坚持专业导向，依据服务对象的信仰提供专业服务

　　C.努力说服服务对象接受正确价值观，以纠正其错误言行

　　D.针对不同服务对象的独特需要，采取不同的服务方法

　　【参考答案】D

　　【答案解析】在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观。

　　(1)对服务对象的接纳：在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是专业社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。

　　(2)对服务对象的尊重与包容：在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重是不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。

　　(3)注重个别化原则：每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。不过，不同的社会工作方法在应用个别化原则时应有所区别。个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。

　　(4)自我决定与知情同意：在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关自身利益的决策中起到主导作用，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代进行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作社代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

　　(5)强调为服务对象保密：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。

　　9.初中生小强学习成绩一直不好，老师和家长都十分头痛，他变得自暴自弃，学校社会工作者小王坚持帮助小强重新建立自信，使其逐渐对学习有了兴趣，学习成绩稳步提高。小王这样做的原因是他相信小强有( )。

　　A.平等价值观

　　B.改变的潜力

　　C.公正价值观

　　D.合作的能力

　　【参考答案】B

　　【答案解析】在实践中，社会工作者应将服务对象看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变且有能动性的个体，社会工作者要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。

　　10.小林向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。

　　针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是( )。

　　A.劝说小林遵从长辈的建议

　　B.鼓励小林选社会地位较高的专业

　　C.说服长辈听从小林的选择

　　D.协助小林分析各种选择的利弊

　　【参考答案】D

　　【答案解析】社会工作实践中的决定(或决策)是在一个价值情境中做出的，而专业的伦理是建立在一些最根本的价值观之基础上。对社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：(1)尊重受助者的尊严和独特性。(2)努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定，同时社会工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。社会工作的伦理过程涉及不同的人，甚至不同的制度环境和机构，因此，对决策的专业人员来说，应该尽力收集更多的信息，同时列出可能的选择方案，最后统一做出抉择。

　　11.某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是( )。

　　A.根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法

　　B.根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头

　　C.立即通知王菜的家属和主治医生，做好防范措施

　　D.暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注

　　【参考答案】C

　　【答案解析】根据危机介入及时处理原则，由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。

　　12.某福利院的社会工作者小马发现院内一位失智老人的儿子伪造老人签名，将老人的房产转到自己名下。

　　下列做法中，正确的是( )。

　　A.家丑不可外扬，从维护老人利益的角度出发，小马要为此事保密

　　B.根据服务对象自决的原则，老人不求助，小马不能采取行动

　　C.这是老人的家事，小马不必干预

　　D.小马应向福利院相关部门报告此事

　　【参考答案】D

　　【答案解析】在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关自身利益的决策中起到主导作用，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代进行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作社代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。显然，本题中失智老人并不知情，也没有能力进行选择和决策。因此小马需向福利院相关部门报告此事。

　　13.初中生小影平时学习很紧张，但她还是希望能挤出时间和同学们一起去唱歌，打球。根据马斯洛的需要层次理论，小影的这种想法是出于( )。

　　A.对安全的需要

　　B.对归属与爱的需妥

　　C.对尊重的需要

　　D.对自我实现的需要

　　【参考答案】B

　　【答案解析】马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要，依次构成需要的层次。即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。归属与爱的需要包括两方面的内容。一是归属的需要，即人都有归属于某个集体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。二是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚。小影的行为属于归属与爱的需要。

　　14.安全型依恋关系会促进自我认识更早地形成，这种关系主要产生于( )。

　　A.2～3岁

　　B.6～7岁

　　C.12～17岁

　　D.18周岁以上

　　【参考答案】A

　　【答案解析】婴幼儿社会化的基本过程有三个阶段，出生至6个月的单纯社会化反应阶段，7个月至2周岁是社会性感情联结建立阶段，2～3周岁是伙伴关系的发展阶段。婴幼儿的自我意识发生要经历三个不同的阶段：第一个阶段是游戏伙伴阶段，第二个阶段是退缩阶段，第三个阶段是自我意识出现阶段。在婴幼儿自我意识发展的过程中，依恋被认为是一个重要的原因。依恋产生于婴儿与其照顾人的相互作用过程，是一种感情上的联结和纽带。拥有安全型依恋的婴儿往往有更多的探索行为，而这能够促进他更早地形成自我认识。

　　15.张大爷五年前退休，没有子女，老伴去世后一直独居在家。最近，他摔伤了腿，医生告诉他需卧床半年，高额的医药费开支让他不堪重负。他深受打击，觉得自己活不长了，半夜常常做噩梦，社会工作者介入后，经评估张大爷面临的主要问题是( )。

　　A.退休后产生的无用感

　　B.经济支出增加导致生活困境

　　C.对疾病和死亡产生的恐惧感

　　D.人际交往少导致孤独寂寞感

　　【参考答案】C、

　　【答案解析】老年阶段面临的主要问题包括：退出就业领域可能产生的无用感;经济收入减少会产生生活上的困难;退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。社会工作者要推动政府进一步完善各项老年人保障政策，确保其基本的生活和健康，维护其各项合法权利与生活尊严，推动老年人积极地参与社会，享受社会发展的成果。

　　16.小波的父母平时鼓励他养成良好学习习惯，督促他按时完成作业。在报特长班时也会征求他的意见。小波在学校遵守纪律，期末选三好学生时很多同学都投了他的 票。小波的家庭教养模式属于( )。

　　A.娇纵型

　　B.专制型

　　C.放纵型

　　D.民主型

　　【参考答案】D

　　【答案解析】家庭教养模式包括：娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型。民主型家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。这种民主型教养方式下的孩子，自尊、自信、自律性强，具有创造性，社交能力强，具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。

　　17.某社会工作服务机构组织新入职的员工春游，大家通过春游活动，加深了彼此的了解，提升了团体的凝聚力。

　　根据阿尔德弗尔的理论，这一做法主要是满足了员工的( )。

　　A.尊重需要

　　B.自我实现需要

　　C.成长需要

　　D.关系需要

　　【参考答案】D

　　【答案解析】ERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类：(1)生存需要。这类需要关系到集体的存在或生存，包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。(2)关系需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。(3)成长需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。

　　18.小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小翁运用的是心理社会治疗模式的( )技巧。

　　A.直接影响

　　B.人格发展反思

　　C.间接治疗

　　D.资源链接

　　【参考答案】C

　　【答案解析】心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。除了直接治疗技巧之外，心理社会治疗模式还强调通过改善周围环境或者辅导第三方来影响服务对象的间接治疗技巧。间接治疗技巧虽然没有直接影响服务对象，但对服务对象的影响来说仍是非常重要的。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

　　19.社会工作者小马对服务对象说“听了你刚才讲的我对你的情况有了基本了解，包括你什么时候出现烦恼，当时发生了什么事情，还有你是怎么面对和处理。”

　　从这段谈话中可以看出，小马运用的是( )。

　　A.心理诊断

　　B.缘由诊断

　　C.分类诊断

　　D.动态诊断

　　【参考答案】B

　　【答案解析】 对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关系，就是心理动态诊断的重要内容;缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。例如，服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察;分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断。

　　20.14岁的初中生小茜经历了一次严重的交通事故。此后一个月，小茜一直感到恐惧，一听到汽车鸣笛声就大喊大叫，晚上睡觉一定要家人陪伴。家长为此向社会工作者求助。

　　社会工作者依据专业知识判断，小茜所面临的危机属于( )。

　　A.情境危机

　　B.成长危机

　　C.认知障碍

　　D.沟通不良

　　【参考答案】A

　　【答案解析】危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。显然，这样的状态不利于服务对象有效面对和处理危机带来的挑战。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调试和治疗的工作方法。危机通常可以分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机，而是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。

　　21.社会工作者在制定个案工作服务计划时，涉及的基本工作内容是( )。

　　A.促使有需要的求助者成为服务对象

　　B.对服务对象面临的问题进行评估

　　C.确定服务开展的基本阶段和方法

　　D.与服务对象签订正式的工作协议

　　【参考答案】C

　　【答案解析】服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：(1)服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。(2)服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源。(5)服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。(6)联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

　　22.初中生小冲与同学的关系很差，为此经常受到老师批评。学校社会工作者小张知道后，主动与小冲的班主任联系，要为小冲进行个案辅导。小冲初次与小张会谈时，以为又会挨批评，表现得十分紧张。为缓解小冲的紧张情绪，小张想采用积极主动的技巧来开展工作。

　　下列表述中，小张最宜采用的表述是( )。

　　A.“看起来你有点儿紧张，其实，很多人也有过和你一样的经历”。

　　B.“看起来你有点儿紧张，你看这里有不少书，你先说说这里有你喜欢的书吗?”。

　　C.“看起来你有点儿紧张，那我就从头和你说起吧!”

　　D.“看起来你有点儿紧张，其实我是想帮你减少和同学的争执，还能少挨批评，你说怎么样?”

　　【参考答案】D

　　【答案解析】与服务对象建立良好的合作关系是社会工作者在整个服务介入工作中的重要任务之一，这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受。社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式。服务对象与社会工作者初次接触，有的甚至是初次寻求帮助，通常对社会工作专业服务关系不了解。此时，社会工作者就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。(3)制造气氛。通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。(4)积极主动。服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾，社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。本题中D选项最为适宜。

　　23.社会工作者与服务对象面谈时有如下对话：

　　服务对象“我和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚”。

　　社会工作者“哦”。

　　服务对象“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差”。

　　社会工作者"哦"。

　　服务对象“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息”。

　　社会工作者“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷……”

　　这段对话中，社会工作者使用的技巧是( )。

　　A.对质

　　B.同理

　　C.建设

　　D.对焦

　　【参考答案】D

　　【答案解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括：(1)支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励;(2)引领性技巧：澄清、对焦、摘要;(3)影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。要仔细阅读教材并认真区分各自的含义，出题的概率比较大。

　　24.社会工作者小李对某服务对象说“我也有过和你差不多的经历，我可以对你说说我当时是怎么处理的，看看对你有没有帮助，不过，这只是我的个人经验，不一定完全适合你。”

　　上述对话中，小李采用的是影响性技巧中的( )。

　　A.自我披露

　　B.提供信息

　　C.提供建议

　　D.提出忠告

　　【参考答案】A

　　【答案解析】自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。社会工作者在披露自己的亲身经历时，为避免给服务对象造成没有必要的压力，可以强调：“这是我个人的经验。”最符合本题。

　　25.在个案工作会谈时，社会工作者将服务对象谈到的重要信息进行概括和归纳，以便加深服务对象对自身需要的理解和认识，该会谈技巧称为( )。

　　A.澄清

　　B.摘要

　　C.对质

　　D.复述

　　【参考答案】B

　　【答案解析】会谈技巧中的“摘要”：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

　　26.在小组初期，需要以“小组契约”的方式来帮助小组形成规范。小组契约是社会工作者与组员之间的一种协议约定，下列内容中，属于小组契约的是( )。

　　A.破冰游戏的活动安排

　　B.组员之间的互动行为规范

　　C.出席会议的注意事项

　　D.小组活动的具体实施方案

　　【参考答案】C

　　【答案解析】小组契约是社会工作者与组员之间共同商定的有关小组目标及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。其中，小组程序包括小组的基本要求，如出席会议的注意事项、有关保密的规定、召开小组会议的时间等;组员目标则包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等。

　　27.社会工作者拟为某监狱的服刑人员开展一个小组。目标是矫正他们的越狱行为。社会工作者最宜选择的小组类型是( )。

　　A.互助小组

　　B.成长小组

　　C.支持小组

　　D.治疗小组

　　【参考答案】D

　　【答案解析】治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求其具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。社会工作者在治疗小组中的角色在于，通过小组工作的活动过程，帮助小组组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理相社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。例如，为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等，均属于这一类的治疗小组。本题即为此类。

　　28.一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会，小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小刘，此时，社会工作者首先应当做的是( )。

　　A.处理抗拒行为

　　B.处理组员的不满情绪

　　C.结束小组讨论

　　D.请小刘回应小张的质疑

　　【参考答案】D

　　【答案解析】 面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：一是帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;二是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度;三是重新调整小组规范和契约;四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。

　　29.社会工作者小陈这两天正忙于一个小组的筹备工作。根据小组工作准备阶段的要求，社会工作者首要工作任务是( )。

　　A.制定小组规范

　　B.制定小组契约

　　C.招募与精选组员

　　D.选择活动场所

　　【参考答案】C

　　【答案解析】一般而言，小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始。在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。选C。

　　30.“接下来，我提议，为了保证我们每次小组活动都能顺利进行，请大家在自己手中的纸条上写下你希望所有组员在小组活动中都能遵守的规定，写好后贴在我们的黑板上。”

　　社会工作者这段话最有可能出现在小组工作( )阶段。

　　A.准备

　　B开始

　　C.中期转折

　　D.后期成熟

　　【参考答案】B

　　【答案解析】从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段。这一阶段这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作： (1)协助小组组员彼此认识以消除陌生感。(2)帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。(3)讨论保密原则和建立契约。(4)制定小组规范。

　　31.社会工作者小王针对某社区矫正对象的需求和问题，拟开展一个小组，旨在恢复个人社会功能，发掘个人潜能，解决社会适应问题，并重新建构自信和社会支持网络。

　　此小组适于采用( )开展工作。

　　A.发展模式

　　B.社会目标模式

　　C.预防模式

　　D.危机干预模式

　　【参考答案】B

　　【答案解析】社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动。总体而言，社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一社会目标，社会工作者在开展小组工作实践中，自始至终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”：(1)致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。(2)致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力。(3)致力通过小组领袖的培养。(4)致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。最符合本题。

　　32.在一次小组活动中，一位组员诉说了自己以往许多挫折后的感受。社会工作者对他表示理解，并说“在过去的两年里，您经历了许多痛苦，失业了，又离婚了，我能体会您的心情。如果我也经历这些事，我不知道会不会处理得像您一样好。”

　　社会工作者的上述回应中，采用与组员沟通的技巧是( )。

　　A.交流信息

　　B.适当帮助梳理

　　C.积极回应

　　D.适当自我表露

　　【参考答案】C

　　【答案解析】小组工作中与组员沟通的技巧包括：(1)营造轻松、安全的氛围。 (2)专注与倾听。(3)积极回应。(4)适当自我表露。(5)对信息进行磋商。(6)适当帮助梳理。(7)及时进行小结。要仔细区分并记忆。

　　33.在社区居民成长小组的第三次活动中，组员老王和老张因对某个问题的处理意见不同而争执起来，双方都试图让对方接受自己的意见，以争取在小组中的权威地位。

　　上述情形体现了这一阶段组员具有( )的特点。

　　A.谨慎与试探

　　B.挑战与冲突

　　C.抗拒与防卫

　　D.疑虑与疏离

　　【参考答案】B

　　【答案解析】在中期转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征是：(1)对小组具有较强的认同感。(2)互动中的抗拒与防卫心理。(3)角色竞争中的冲突。要仔细区分并记忆。

　　34.社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是( )。

　　A.促进居民成长

　　B.团结邻里

　　C.社区教育

　　D.社会参与

　　【参考答案】C

　　【答案解析】地区发展模式所采用的策略，主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。地区发展模式的实施策略有：(1)促进居民的个人发展;(2)团结邻里;(3)社区教育;(4)提供服务和发展资源;(5)社区参与。要仔细区分并记忆。

　　35.社区工作的不同阶段都会将居民中有影响力的带头人作为主要工作对象之一，在准备阶段，社会工作者与居民中的带头人接触的主要目的是( 　)。

　　A.了解社区内的权力结构

　　B.培养居民小组的负责人

　　C.加强居民带头人的执行能力

　　D.提升居民带头人的沟通能力

　　【参考答案】B

　　【答案解析】启动阶段的介入策略和工作方法之一是发掘资源和进行社区教育。通过社区服务和活动，发现居民中有影响力、权威感和号召力的带头人，社会工作者可以通过一对一的训练工作，培养这些人成为各个社区小组的带领者。

　　36.社会工作者小傅拟运用照顾模式为本社区失智失能老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“在社区照顾”实施策略的是(　 )。

　　A.由家庭成员、邻里和志愿者等为失智失能老人提供服务

　　B.在社区为这些失智失能老人建立小型护理中心

　　C.帮助失智失能老人的家庭成员组成互助小组

　　D.社会工作者定期走访慰问失智失能老人的家庭

　　【参考答案】B

　　【答案解析】“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融人社区生活。“在社区照顾”的服务形式有多种：(1)将照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务，如家务助理、社区护士及社区中心等。(2)将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构，如老人庇护所，小型儿童之家等。(3)将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面。

　　37.关于社会策划模式的说法，正确的是(　 )。

　　A.社会工作者一般扮演技术专家的角色

　　B.注重社区长远发展，强调过程目标的实现

　　C.社会工作者一般扮演使能者的角色

　　D.注重社区文化建设，强调方案实施的结果

　　【参考答案】A

　　【答案解析】社会策划模式的特点有以下几方面：(1)社会策划模式注重任务目标的实现。在社会策划模式中，任务目标是解决实质性的社区问题，过程目标是收集和分析资料，系统分配时间和动员资源。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质社会问题为主要工作取向。排除B、D。(2)社会策划模式强调运用理性原则处理问题：即一方面强调过程的理性化，包括工作中设定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的收益与代价，比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施。另一方面强调方法的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性方法收集、处理和分析资料，来协助做出决定。(3)社会策划模式体现的是一种由上而下的改变：社会工作者扮演者专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社区策划模式也注重居民参与，但计划的做出则是社会工作者的任务。选A，排除C。(4)社会策划模式控制和指导着社区未来。

　　38.社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中的(

　　)技巧。

　　A.澄清

　　B.同情

　　C.关注

　　D.体谅

　　【参考答案】D

　　【答案解析】社会工作中与居民接触时，通过最初的介绍自己和展开话题来降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试，社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感觉到居民的感觉。体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。例如在居民吃饭时间，不勉强入户访问;尽量在先前预定的时间内完成谈话;感谢居民的付出和意见等，显示社会工作者对人的关怀。符合本题。

　　39.某社区社会工作者召集居民小组长开会，讨论如何整治社区环境E生，在讨论过程中，大家就一些细节问题争论不休。为了确保会议的顺利进行，社会工作者应该( )。

　　A.总结会议内容，表明自己的立场和观点

　　B.复述发言者的想法，帮助他们阐明意见

　　C.运用聚焦技巧，把大家的注意力转移到主要问题上

　　D.延长会议时间，让每位参会人员充分发言

　　【参考答案】C

　　【答案解析】会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程。

　　40.社会工作者小陶打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。小陶在接触居民时，了解到有些居民反映小区的交通不便，希望有公交线路经过小区。小陶对此也深有体会.小陶的下列做法中，体现地区发展模式特点的是(

　　)。

　　A.让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性

　　B.联系公交公司和有关政府部门重新规划本地区的公交线路

　　C.代表居民向公交公司和有关政府部门反映问题

　　D.告知居民该问题难以得到迅速解决并提出替代性的解决方案

　　【参考答案】A

　　【答案解析】地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的主要特点有：(1)较多关注社区共同性问题;(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;(3)在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标;(4)地区发展模式特别重视居民的参与。

　41.社会工作者老张正在主持一次居民会议，商量如何解决社区居民乱停车的问题。居民田阿姨首先发言，提议要处罚那些乱停车的车主，居民小梅立即表示反对。认为社区乱停车的问题主要是因为停车场地的规划不合理。

　　老张这时应该做的是(　 )。

　　A.提出小梅的看法并不客观

　　B.表明自己对这两种观点的态度

　　C.让参会者对这两种观点进行表决

　　D.让参会者对这两种观点发表看法

　　【参考答案】D

　　【答案解析】在组织小组工作的工组开始阶段，社会工作者的主要任务之一就是“塑造信任的小组气氛”。因此，社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：其一，主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并做出真诚有效的回应。其二，创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。其三，寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。其四，澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。其五，培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

　　42.社会工作者小王发现社区里有很多外地移居过来的老人，他们因语言不通，生活习惯不同等原因，不适应社区生活。急需得到帮助，为此，他最近在策划一个服务计划，希望通过整合社区资源，运用社会工作专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区。从社会服务策划形式看，小王的上述工作过程属于(

　　)。

　　A.服务战略策划

　　B.服务创新策划

　　C.社会服务机构策划

　　D.方案发展策划

　　【参考答案】D

　　【答案解析】服务策划的形式有多种，在社会工作领域主要形式有以下四种： (1)战略性策划。其主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。 (2)方案发展策划。其主要过程是：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。(3)问题解决策划。其主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划。(4)创新策划。其主要过程是：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提高资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。

　　43.某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是( )。

　　A.机构的发展目标

　　B.机构的可用资源

　　C.机构的服务对象

　　D.机构的社会影响

　　【参考答案】B

　　【答案解析】社会服务方案策划中建立目标的优先次序的方法。方案策划者根据已经确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源。包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。选B。

　　44.在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶段，志愿者评估是十分重要的工作，其评估重点是( )。

　　A.志愿者的人格特质

　　B.志愿者的参与动机