本题考査的是质量数据波动的原因。由偶然性原因引起的质量特性值的变化属正常波动；由系统性原因引起的质量特性值变化属异常变化。影响生产过程和产品质量的原因，可分为系统性原因和偶然性原因。系统性原因当影响质量的人、机、料、法、环等因素发生了较大变化，如工人未遵守操作规程、机械设备发生故障或过度磨损、原材料质量规格有显著差异等情况发生时，没有及时排除，生产过程则不正常，产品质量数据就会离散过大或与质量标准有较大偏离，表现为异常波动，次品、废品产生。这就是产生质量问题的系统性原因或异常原因。由于异常波动特征明显，容易识别和避免，特别是对质量的负面影响不可忽视，生产中应该随时监控，及时识别和处理。