领导作用的基本内容包括：1.确定质量方针、质量目标；2.建立组织的发展前景；3.形成内部环境；4.确立组织结构、职责权限和相互关系；5.提供所需资源；6.培训教育，人才资源；7.管理评审。C选项属于关系管理；D选项属于过程方法。【提示】《质量控制》第二章第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则