一项服务的推行可以分为三个部分：计划、执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制定，因此社会服务方案的策划分为以下四个阶段：①问题的认识和分析阶段；②目标制订阶段；③方案安排阶段；④考虑服务的评估。题中，方晨了解受虐儿童家属及造成虐待儿童的原因属于问题认识和分析阶段的工作。此外，他通过调查掌握这一问题影响的社区人群状况并制定目标，属目标制定阶段。