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专业：人力资源师

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四级人力资源管理师

2941. 员工培训计划的概念。

2942. 员工培训计划的作用。

2943. 某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上； B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客； C.在角色扮演期间向受训者提供反馈； D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者； E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

2944. 在现代物流培训课程的课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河，大谈特谈自已的成功经验，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：“这个培训师是从哪儿请的怎么这样”“咱们经理不是说过了吗是物流界的名师！”“嗨！我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望……”“我们在这里抱怨没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下”于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换培训师。请结合以上事例，回答下列问题：（1）该企业的培训为什么会招致员工的不满（2）在组织课堂培训时，应做好哪些准备工作

2945. 在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。（1）认定训练利益麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。（2）训练不只是课程和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。（3）四个层次的评估第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。（4）全职业生涯计划麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回答下列问题：（1）麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的（2）麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处（3）麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢

2946. 简述培训成本的含义与构成。

2947. 培训需求产生的原因有哪些？

2948. 什么是培训需求？

2949. 培训需求的主体有哪些？

2950. 培训需求信息的收集方法有哪些？

2951. 脱产培训方法主要有哪几种？

2952. 简述研讨法的形式、方法和实施要点。

2953. 脱产培训的类型有哪些？

2954. 企业员工培训的方式有哪些？

2955. 在岗培训的方式主要有哪几种？

2956. 自学的缺点。

2957. 简述适应性现场培训的程序。

2958. 简述讲授法的优点和缺点。

2959. 实施在岗培训之前应做好哪些准备工作？

2960. 什么是二阶段培训？